Ouvidoria

Com a finalidade de aprimorar e estreitar ainda mais o relacionamento com os seus clientes, a Urmet Daruma disponibiliza este canal de comunicação exclusivo para o recebimento de sugestões, críticas e elogios referentes à atuação da empresa.

A função da Ouvidoria na Urmet Daruma é receber as sugestões, críticas e elogios, com objetivo de melhorar os processos, produtos e serviços da empresa. Para isso, a Ouvidoria se mantém isenta e imparcial nas praticas vigentes, estando apta a recomendar providências em todos os níveis da empresa visando à busca da satisfação dos clientes.

O Ouvidor na Urmet Daruma

O Ouvidor possui sólido conhecimento dos assuntos relativos aos processos, produtos e serviços da empresa. Atua com independência, autonomia e imparcialidade na condução dos assuntos recebidos pela Ouvidoria.

Requisitos para recorrer a Ouvidoria

No caso de críticas e reclamações, a Ouvidoria deve ser contatada somente após você ter recorrido aos canais normais de comunicação com as áreas de Suporte e Assistência Técnica, a saber:

• Serviço de Atendimento ao Cliente – 0800 772 5060
• Suporte Técnico – (12) 3609 5060
• Suporte Técnico – abertura de chamados – www.urmetdaruma.com.br
• Suporte aos Desenvolvedores – 0800 770 3330
• Chat on line – www.daruma.com.br

A Ouvidoria trabalha no sentido de buscar melhorias nos processos da empresa, por isso, é primordial que se tenha buscado inicialmente os canais normais de comunicação e aguardado o prazo informado para o atendimento da solicitação.